Cập nhật lần cuối: 01/10/2025

1. Mục đích

Chính sách đổi trả của Đá Mỹ Nghệ Xuân Nhập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm nhận được không đúng như cam kết hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm uy tín, minh bạch và chuyên nghiệp.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước, hư hại trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, chất liệu, màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đạt chất lượng gia công theo thỏa thuận ban đầu.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc di chuyển khỏi vị trí ban đầu.

  • Sản phẩm được chế tác theo yêu cầu riêng, đặt hàng theo mẫu cá nhân hóa.

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng.

  • Khách hàng yêu cầu đổi mẫu chỉ vì thay đổi ý kiến cá nhân sau khi nhận hàng.

3. Thời hạn đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả là trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được xử lý theo chính sách đổi trả tiêu chuẩn.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline/Zalo 0962 800 105 hoặc email mainhap1985@gmail.com để thông báo tình trạng hàng hóa.

  2. Gửi hình ảnh hoặc video mô tả rõ lỗi, kèm thông tin đơn hàng (họ tên, số điện thoại, mã đơn, ngày nhận).

  3. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hướng dẫn cụ thể:

    • Nếu lỗi từ phía xưởng: Đá Mỹ Nghệ Xuân Nhập sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền (nếu không thể thay thế).

    • Nếu lỗi từ phía khách hàng: Chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc hỗ trợ mức phù hợp.

5. Phí vận chuyển đổi trả

  • Trường hợp lỗi do Đá Mỹ Nghệ Xuân Nhập → chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Trường hợp lỗi do khách hàng → khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Thời gian hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn trong vòng 3–7 ngày làm việc, kể từ khi xác nhận hoàn tất việc nhận lại sản phẩm.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả xin gửi về: