1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua tại Đá Mỹ Nghệ Xuân Nhập và giao tới khách hàng tại Việt Nam, bao gồm nội thành, ngoại thành và các tỉnh thành khác.

2. Thời gian giao nhận hàng

  • Đối với khu vực gần (nội thành hoặc tỉnh lân cận): Chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng và giao hàng trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng và nhận thanh toán (nếu có).

  • Đối với khu vực tỉnh xa hoặc có địa hình vận chuyển phức tạp: Thời gian giao hàng dự kiến là 5-10 ngày làm việc hoặc hơn tùy theo vị trí và điều kiện giao thông.

  • Thời gian trên là ước tính và có thể thay đổi tùy vào tình trạng kho hàng, thời tiết, điều kiện vận chuyển hoặc công trình giao hàng lớn.

3. Hình thức giao hàng & chi phí

  • Đơn hàng sẽ được giao bởi đơn vị vận chuyển hoặc phương tiện do chúng tôi sắp xếp.

  • Chi phí vận chuyển sẽ được tính riêng (nếu có) dựa trên kích thước, khối lượng, khoảng cách giao hàng và sẽ được thông báo rõ với quý khách trước khi giao dịch.

  • Nếu khách hàng yêu cầu lắp đặt hoặc xử lý đặc biệt (ví dụ: đặt tại công trình, vị trí khó tiếp cận, bốc xếp nặng…), chi phí phát sinh sẽ được trao đổi và thống nhất trước.

4. Tra cứu tình trạng đơn hàng

  • Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách sẽ nhận được thông tin tra cứu (tracking) hoặc được cập nhật qua Zalo/Hotline để biết tình trạng vận chuyển, ngày dự kiến giao hàng.

  • Quý khách có thể liên hệ Hotline/Zalo: 0962 800 105 để được cập nhật trực tiếp về đơn hàng.

5. Kiểm hàng tại nhận

  • Khi nhân viên giao hàng tới, quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán (nếu là COD) hoặc trước khi ký nhận.

  • Kiểm tra các nội dung như: mẫu mã, số lượng, kích thước, tình trạng hàng hóa (không va đập, vỡ, xước lớn…). Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng rõ ràng, quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu xử lý ngay tại chỗ.

6. Trách nhiệm và rủi ro

  • Trách nhiệm vận chuyển và giao hàng được chuyển giao từ chúng tôi sang đơn vị vận chuyển sau khi hàng được xuất kho.

  • Nếu có hư hỏng, mất mát xảy ra khi hàng đã được giao tới khách hàng và đã được kiểm nhận, chúng tôi sẽ xem xét xử lý tùy theo từng trường hợp cụ thể.

  • Đối với các đơn hàng đặt làm riêng, kích thước lớn, giao tới công trình, quý khách nên liên hệ trước để thống nhất cách đóng gói, vận chuyển và lắp đặt để hạn chế rủi ro.

7. Thay đổi địa chỉ giao hàng & hoãn giao

  • Nếu quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng hay thời gian giao hàng sau khi đơn đã được xác nhận, vui lòng thông báo ít nhất 24 giờ trước khi giao.

  • Trường hợp phát sinh hoãn giao do yêu cầu thay đổi từ khách hàng hoặc vị trí giao khó tiếp cận, chi phí và thời gian có thể thay đổi.

  • Nếu đơn hàng chưa được xuất kho và có yêu cầu hủy/hoãn, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép, nhưng chi phí phát sinh sẽ được trao đổi.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển, tra cứu đơn hàng, hoặc yêu cầu hỗ trợ giao nhận xin vui lòng liên hệ: